איך ללמד את הסוכן על העסק שלך: המדריך המלא
הסוכן שלכם טוב כמו הידע שתתנו לו. מדריך מפורט לכתיבת בסיס ידע שגורם לסוכן לענות כמו בעל העסק עצמו.
למה הידע חשוב?
הסוכן הוא חכם — אבל הוא לא מכיר את העסק שלכם. הוא יודע לנהל שיחה, להבין שאלות ולענות בעברית טבעית. אבל את הפרטים הספציפיים של העסק שלכם — הוא יודע רק מה שאתם מלמדים אותו.
איפה מכניסים את הידע?
בלוח הניהול, לחצו על "ידע" (הסמל של ספר). שם תמצאו שדה טקסט פתוח שבו כותבים את כל המידע על העסק.
מה לכלול בידע?
פרטי בסיס (חובה)
שם העסק: [שם העסק שלכם] תחום: [מה אתם עושים] כתובת: [כתובת מלאה] טלפון: [מספר טלפון] שעות פתיחה: ימים א'-ה' 09:00-18:00, שישי 09:00-13:00
שירותים ומחירים
פרטו כל שירות שאתם מציעים, כולל מחיר ומשך זמן:
שירות: תספורת גברים — ₪60, כ-30 דקות שירות: צביעת שיער — ₪180-₪350 תלוי באורך, כ-2 שעות שירות: פן — ₪80, כ-45 דקות
שאלות נפוצות
חשבו על השאלות שאתם עונים עליהן כל יום:
שאלה: האם צריך לקבוע תור מראש? תשובה: כן, מומלץ לקבוע תור. ניתן גם לבוא ללא תור אבל יתכן המתנה. שאלה: יש חניה? תשובה: יש חניה חינמית ברחוב הסמוך, לא ניתן לחנות בחצר שלנו.
מדיניות
ביטול תור: ניתן לבטל עד 24 שעות לפני, אחרת יחויב 50% מהמחיר אמצעי תשלום: מזומן, כרטיס אשראי, ביט, פייבוקס
טיפים לכתיבת ידע טוב
1. היו ספציפיים
לא: "יש לנו הרבה שירותים"
כן: "אנחנו מציעים תספורת, צביעה, החלקה ותוספות שיער"
2. השתמשו בשפה פשוטה
כתבו כמו שאתם מדברים עם לקוח. אין צורך בשפה רשמית.
3. כיסו את השאלות הנפוצות
חשבו מה 5 השאלות שהכי הרבה לקוחות שואלים אתכם — וכתבו תשובה לכל אחת.
4. עדכנו בשינויים
שיניתם מחיר? פתחתם בשעות חדשות? עדכנו את הידע של הסוכן.
מה הסוכן יעשה כשלא יודע לענות?
אם לקוח שואל שאלה שלא כיסיתם בידע — הסוכן לא ימציא תשובה. הוא יגיד ללקוח שהוא יעביר את השאלה אליכם, ואתם תקבלו התראה בוואצאפ.
זה בדיוק מה שאתם רוצים — תשובות מדויקות בלי המצאות.
בדיקת הסוכן
אחרי שהכנסתם ידע, שלחו הודעת בדיקה לוואצאפ שלכם ממספר אחר. בדקו שהסוכן עונה נכון. אם התשובה לא מדויקת — שפרו את הכתיבה בבסיס הידע.