מדריך: הפעלת ניהול תורים ברִיפְּלַיי
איך מפעילים את מערכת התורים, מגדירים שעות זמינות ונותנים ללקוחות לקבוע תורים ישירות בוואצאפ — תוך דקות.
מה כלול בניהול תורים?
כשמשדרגים למנוי המורחב (₪198/חודש), מתווסף לדשבורד שלכם לשונית "תורים" עם:
- •יומן תורים — תצוגה יומית/שבועית של כל התורים
- •הגדרות זמינות — באילו ימים ושעות אתם פתוחים לתורים
- •אישור בעלים — כל תור חדש נשלח לוואצאפ שלכם לאישור
- •תזכורות אוטומטיות — הלקוח מקבל תזכורת לפני התור
- •סיכום יומי — כל בוקר תקבלו סיכום של תורי היום
שלב 1: שדרגו למנוי המורחב
בדשבורד, לחצו על "חשבון" ← "שדרג". המנוי המורחב כולל את כל מה שבמנוי הבסיסי + מערכת תורים מלאה.
שלב 2: הגדירו שעות זמינות
בלשונית "תורים" ← "הגדרות", הגדירו:
- •ימים ושעות — באילו ימים אתם עובדים ובאילו שעות
- •משך תור — כמה זמן כל תור (30 דק׳, 45 דק׳, שעה וכו׳)
- •הפסקה בין תורים — כמה זמן בין תור לתור
דוגמה:
ימים: א׳–ה׳ שעות: 09:00–18:00 משך תור: 45 דקות הפסקה: 15 דקות
שלב 3: הגדירו את סוג האישור
יש שתי אפשרויות:
אישור ידני (ברירת מחדל):
כל תור חדש נשלח לוואצאפ שלכם — תלחצו "אשר" או "דחה".
אישור אוטומטי:
תורים מאושרים אוטומטית אם יש זמינות. מתאים לעסקים עם זמינות קבועה.
איך זה עובד מצד הלקוח?
1. לקוח כותב בוואצאפ: "אפשר תור?"
2. הסוכן מציע שעות פנויות: "יש לי פנוי מחר ב-10:00 או ב-14:30. מה מתאים?"
3. הלקוח בוחר: "10 בבוקר"
4. הסוכן מאשר: "נקבע! תור למחר ב-10:00. תקבל תזכורת מחר בבוקר"
5. אתם מקבלים הודעה לוואצאפ עם כפתורי "אשר" / "דחה"
ניהול תורים ביומן
ביומן התורים תוכלו:
- •לראות את כל התורים בתצוגה יומית או שבועית
- •לבטל תור (הלקוח יקבל הודעת ביטול אוטומטית)
- •להוסיף תור ידנית (ללקוח שהתקשר בטלפון, למשל)
שאלות נפוצות
מה קורה אם לקוח מבטל?
הלקוח יכול לבטל דרך הלינק שקיבל בהודעת האישור. הזמן מתפנה מחדש ביומן.
מה אם יש תקלה בשליחת הכפתורים?
המערכת שולחת גיבוי טקסטואלי — הלקוח יכול לכתוב "אשר" או "דחה" כטקסט רגיל.
אפשר לחסום ימים ספציפיים?
כן. בהגדרות הזמינות אפשר לחסום ימים מסוימים (חופשה, חג וכו׳).