איך לקרוא את לוח הניהול ולהבין מה קורה בעסק
לוח הניהול של רִיפְּלַיי נותן לכם תמונה ברורה על שיחות, פניות, ואחוז המענה. הנה איך לקרוא אותו נכון.
מה תמצאו בלוח הניהול?
לוח הניהול של רִיפְּלַיי מחולק ל-4 כרטיסיות:
1. סקירה כללית (Overview)
זה הדף הראשי שאתם רואים בכניסה. הוא מציג:
כרטיסי סטטיסטיקה:
- •שיחות — כמה שיחות ייחודיות היו בתקופה הנבחרת
- •הסלמות — כמה פניות הועברו אליכם (שהסוכן לא ידע לענות)
- •הודעות — סך הכל הודעות שנשלחו
- •אחוז מענה — אחוז השאלות שהסוכן ענה עליהן לבד
סינון לפי תקופה:
בחרו 7 ימים / 30 ימים / 90 ימים לראות טרנדים.
2. הגדרות (Settings)
כאן תמצאו:
- •חיבור WhatsApp — סטטוס החיבור ואפשרות לנתק/לחבר מחדש
- •בסיס ידע — העריכה של הידע שהסוכן יודע
- •שם העסק — איך הסוכן מציג את עצמו
3. הסלמות (Escalations)
רשימת כל הפניות שהועברו אליכם, כולל:
- •מספר הלקוח
- •תאריך ושעה
- •תקציר השיחה
- •השאלה שהסוכן לא ידע לענות עליה
זה הלב של שיפור הסוכן — כל הסלמה היא פוטנציאל לשפר את הידע.
4. חשבון (Account)
כאן תמצאו:
- •סטטוס הניסיון / המנוי
- •היסטוריית תשלומים
- •אפשרות לשדרוג
איך להשתמש בנתונים לשיפור העסק?
שאלה 1: מה הכי שואלים הלקוחות שלי?
הסתכלו על ההסלמות. שאלות שחוזרות = מידע שחסר בבסיס הידע, ולפעמים = שירות שאתם צריכים להסביר טוב יותר באתר / בפרסום.
שאלה 2: מתי הכי הרבה פניות?
שימו לב לשעות ביום שיש הכי הרבה שיחות. זה עוזר לתכנן את זמן העבודה שלכם.
שאלה 3: האם הסוכן עוזר?
אם אחוז ההסלמות גבוה — הסוכן עובד קשה אבל לא מצליח לענות. השקיעו בשיפור הידע.
שאלות נפוצות על הדשבורד
הנתונים לא מתעדכנים מיד?
הנתונים מתעדכנים כל כמה דקות. אם לא רואים נתונים — בדקו שהוואצאפ מחובר.
מה זה "אחוז מענה 0" כשאין שיחות?
אם עדיין לא היו שיחות, הנתון יופיע כ-"—". זה נורמלי לחלוטין בהתחלה.
האם אפשר לייצא את הנתונים?
כרגע הדשבורד מציג את הנתונים. ייצוא לאקסל הוא פיצ׳ר שמתוכנן לגרסאות הבאות.